3月4日，北京市市场监管局发布2月份消费者投诉分析报告。报告数据显示，换季时节洗染类消费投诉数量有所增多。

北京市市场监管局12315热线2月份共登记消费者投诉信息17838条，接待消费者咨询32293人次，为消费者挽回经济损失649.26万元。其中，登记商品类投诉信息8754条，主要集中在手机数码、家用电子电器、服装鞋帽及配件方面；登记服务类投诉信息9084条，主要集中在居民服务、租赁服务、互联网服务方面；投诉问题主要集中在消费合同、售后服务、商品或服务质量方面。

根据历年投诉数据分析，换季时节有关洗染类消费的投诉有所增加。从投诉的具体问题看，质量问题居首位，其中主要以衣物颜色改变、损坏以及变形为主；其次是由于消费者集中送洗衣物，导致洗衣店无法如期将衣物洗净归还。

为避免产生洗染服务消费纠纷，北京市市场监管局提醒消费者，要选择正规的、规模较大的店家，切莫贪图便宜；送洗时双方要检查衣物情况，务必在票据上明确衣物的颜色、破损情况、服务价格等重要信息；对于较贵重的衣物，应保留购物凭证，在洗涤时可选择保价服务，一旦衣物损坏，可索取赔偿；取物时应认真检查衣物质量，并当面提出异议，以免造成不必要的纠纷。